Новый гнущийся аппарат южнокорейского гиганта Samsung вызвал шквал новостей, но вместо хвалебных отзывов на аппарат вылили много грязи.
В начале этой неделе на рынок США и некоторых стран Европы вышла революционная новинка – гнущийся смартфон Samsung Galaxy Fold. У аппарата два дисплея: основной гнущийся на 7,3 дюйма и вспомогательный внешний на 4,6 дюйма.
Компания уже давно загладила вину за взрывающиеся батареи Galaxy Note 7, после которой все руководство фирмы даже становилось на колени для извинения перед пользователями, но с выходом новинки пришли и новости о том, что дисплей Galaxy Fold ломается.
Шквал критики обрушился на Samsung после снятия эмбарго на обзоры от журналистов и техно-блогеров. Компания практикует отправку смартфонов на предварительные обзоры именитым техно-блогерам и журналистам, где в выигрыше все. Компания получает быстрый пиар, специалист не тратит кровные средства на дорогостоящие новинки. Но с Fold все пошло не так и специалисты начали писать о проблемах со складным экраном новинки.
Оказалось, большинство обзорщиков после начала тестирования аппарата удалили пленку со смартфона, посчитав ее обычной защитной заводской пленкой. После этого у них начались проблемы с основным экраном смартфона, который начинал мерцать, не реагировать на касания, а у некоторых просто умирать. После начала массовой критики компания заявила, что пленка являлась не просто защитной, а специальным полимерным покрытием, представляющим собой функциональную часть дисплея. Также компания заявила, что дисплей Galaxy Fold может поломаться от поклейки сторонней защитной пленки, так как она будет способна нарушить целостность дисплея.
Связано такое технологическое решение с «инновационными» технологиями экрана и гораздо более тонким дисплеем, чем на обычных не гнущихся смартфонах. И все бы хорошо, вот только компания никак не проинформировала заранее о том, что пленку, установленную на смартфон снимать нельзя. И хоть аппараты, отосланные журналистам и блогерам и были заводскими, а не продажными образцами новинка от Samsung обоснованно вызывает ряд вопросов. Если технология возможно «сырая» и над ней нужно еще немного потрудиться, то оправдано ли желание выпустить гнущийся смартфон первыми на рынке, но при этом «сесть в лужу». Все эти инновации на грани фола, ведь если на рядовые китайские бренды люди смотрят сквозь пальцы, то к брендам первой величины ожидание завышено и при неудаче люди готовы устраивать кибербуллинг компании.
На этом фоне ответ компании удивляет – представители Samsung заявили, что устройства не будут отзываться. Компания пообещала разобраться с устройствами на которых произошли проблемы с экраном без отклеивания пленки. Такое поведение вызывает вопросы, ведь после прошлых неудач компания, казалось бы, должна была отнестись к такому специфическому устройству с особым трепетом, ведь массовые поломки гнущегося смартфона могут уничтожить репутацию Samsung как лидера по производству дисплеев на рынке.
Проведенный независимыми специалистами разбор устройства доказал, что ни один сервис на данный момент не будет способен к ремонту устройства. Детали максимально тесно расположены друг к другу и их извлечение приведет к поломке дисплея.
При цене в $2000 устройство, заявляемое как имиджевое и статусное теперь будет ассоциироваться с ненадежным дисплеем. Устройство заявляемое как революция в мире смартфонов оказалось очередным провалом компании, обусловленным попыткой сделать все первыми поставив качество на второй план. Вряд ли пользователи захотят отдавать внушительную сумму за устройство, которое может сломаться через пару дней после покупки. Логичнее подождать, когда на рынок выйдет основной конкурент в лице Huawei Mate X, который стоит немного дороже, но по первым отзывам критиков справляется гораздо лучше Samsung и не имеет никаких проблем с гнущимся дисплеем.
*